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实测京城三家电商平台供货情况 送货时效差异大,人工客服联系难

2020-03-27 07:25:07 来源: 阅读:-
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由于疫情因素,目前大部分人还处于居家状态,为了隔离安全,很多人选择电商平台作为日常用品补给渠道。日前,财经网测试了北京区域内每日优鲜、本来生活、多点三家生鲜电商平台,测试结果显示这四家生鲜电商平台在商品种类和送货时效上差异较大。此外,由于目前选择电商购物的人员较多,测试人员明显感觉联系人工客服相较以往等待时间更长,有的平台线上客服等待排号人员超过千人。

由于目前处于特殊时期,三家电商平台的蔬菜和水果品类较平时都有所下降,各平台均有商品显示无货状态,但日常的蔬菜和水果基本可以保障,此外,米面粮油的供应基本正常。

财经网在三家电商平台选择了蔬菜、水果以及速冻食品下单,每日优鲜到货最快,2月4日15点29下单,16点30接到取货电话(由于疫情防控需要,所有快递统一安排在小区门口自提)。

本来生活订单于2月1日11:01下单,所选商品被自动分为两个订单,其中一个订单在2月2日11:01到达小区门口,完成配送,配送物流为京东快递。而第二个订单一直到2月4日前都显示未发货状态。财经网测试人员和通过与本来生活线上客服联系,人工客服显示排队人数超过千人。财经网又与本来生活公关人员取得联系。对方表示,目前本来生活在全国开通了21个城市恢复配送,华北地区开通北京市和天津市。其中“民生保障”商品在18:00前下单,次日可送达,其他商品将于2月11日陆续配送。关于线上人工客服等待时间过长问题,本来生活公关人员建议用户拨打客服电话咨询。

多点平台的订单下单时间为2月2日21:13,订单也被拆分为两个订单,其中一个订单显示2月5日送达,实际送达时间为2月5日17:12,而另外一个订单,平台显示需要到最近的物美卖场自提,由于此次测试主要评测各平台送货时效问题,因此人员选择取消订单。

从此次评测的每日优鲜、本来生活、多点三家电商平台来看,平台上的蔬菜和水果品类较日常要少,米面粮油品类基本正常,送货时效各家差异较大,除了每日优鲜能够达到平时承诺的1小时达外,其他两家平台送货时效均出现问题,建议用户在付款前注意送货时效,避免因送货时间问题出现日用商品断档。

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